Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sipariş ve Teslimat
Fiziksel Mağazanız Var Mı?
Evet. Ürünlerimizi internet üzerinden ayrıca fiziksel mağazamızdan müşterilerimize ulaştırıyoruz.
Siparişimin Durumu Nedir?
Hesabınıza giriş yapın ve "Sipariş Geçmişi"ni tıklayarak sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Teslimatı Kim Yapacak?
Saat 13:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Teslimatı anlaşmalı kargo firması yapmaktadır. Kargo ücretsizdir. İstanbul içi siparişlerde ürün 24 saat içinde teslim edilerek kurulumu yapılır.
Ürün Ne Zaman Elinize Ulaşır?
Genellikle siparişiniz ulaştıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde teslimat yapılır. Yoğunluk ve depremden etkilenen illerde gecikmeler yaşanabilir.
Ödeme Seçenekleri
Taksitli Alışveriş Yapabilir Miyim?
Kredi kartı ile 2, 3, 6, 9 taksit seçenekleri mevcuttur.
Kapıda Ödeme Var Mı?
Sadece İstanbul içi cihazın kurulumu yapıldıktan sonra ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği yoktur, sadece kredi kartı ve banka havalesi kabul edilir.
Montaj ve Kurulum Cihazın Montajını Kim Yapacak?
81 ilde servis ekiplerimiz tarafından ücretsiz montaj yapılmaktadır.
Montaja Gelen Servis Ekibi Cihazı Yanında Getiriyor Mu?
İstanbul dışı siparişlerde cihazı kargo getirir, servis ekibi sadece montaj yapar. İstanbul içi siparişlerde montaj ekibi cihazı getirir.
Cihazın Montajı Nasıl Yapılıyor?
Montaj süreci üç ana adımda tamamlanır: musluk montajı, tesisat montajı ve filtrelerin hazırlanması. Kurulum maksimum 20-30 dakika da tamamlanmaktadır.
Hesap ve Randevular
Sipariş İçin Hesap Oluşturmam Gerekiyor Mu?
Hesap oluşturmak zorunlu değil ancak sipariş geçmişini görüntülemek ve garanti bilgilerine ulaşmak için yararlıdır.
Montaj İçin Servisinizi Aramam Gerekiyor Mu?
Servis randevusu için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Randevu planlaması biz tarafından yapılır.
İade ve İptal Ürünü İade Edebilir Miyim?
Montajdan itibaren iade hakkınız vardır. İade politikamıza göz atabilirsiniz.
Ürünü Kullanmaktan Vazgeçersem İade Edebilir Miyim?
Elinize ulaşan ve kullanılmamış ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade politikamıza göz atabilirsiniz.
İade Sürecinde Para Kesintisi Yapılıyor Mu?
İade koşulları sağlandığında kesinti yapılmaz.
Ek Bilgiler
Kargo Firması ile Sorun Yaşarsam Ne Yapmalıyım?
Sorun yaşamanız durumunda müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Koli hasarlı, yırtık, ezik veya ıslak ise, kargo çalışanı ile tutanak tutunuz.
Teslimat Sırasında Evde Olmam Gerekir Mi?
Evet, ürün ancak teslim alacak kişiye veya birinci dereceden yakınına teslim edilebilir.
Kredi Kartı ile Satın Aldığım Ürünün Para İadesi Nasıl Yapılacak?
Iyzico ödeme sistemi üzerinden para iadesi yapılır.
Ürünün Garanti Süresi Nedir?
Tüm ürünlerimiz 3 yıl garantilidir.
Montaj Ekibinden Ek Ücret Talep Edilir Mi?
Ek ücret talep edilmez.
Şikayet ve Önerilerimi Nereye Bildirebilirim?
Destek taleplerinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.